Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

**Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana**

Kami di Hilal Edustore, berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan yang terbaik. Kami memahami bahwa terkadang barang yang Anda beli mungkin tidak memenuhi harapan Anda atau mengalami masalah tertentu. Oleh karena itu, kami telah merancang kebijakan pengembalian barang dan dana ini untuk memastikan bahwa Anda memiliki pengalaman belanja yang nyaman dan terjamin.

**1. Syarat Pengembalian Barang**

– Barang harus dikembalikan dalam kondisi asli dan belum digunakan.
– Barang harus dikembalikan dalam waktu 1 hari sejak diterimanya.
– Segel asli, label harga, dan kemasan harus tetap terpasang.
– Bukan barang yang mendapatkan promo, kupon, diskon, atau obral.
– Barang yang telah dipersonalisasi atau memiliki kecacatan yang disebabkan oleh kesalahan pengguna tidak dapat dikembalikan.

**2. Proses Pengajuan Pengembalian**

– Untuk memulai proses pengembalian, harap hubungi layanan pelanggan kami melalui layanan bantuan whatsapp di 0851 7506 5749. Mohon sediakan nomor pesanan dan detail lainnya untuk memudahkan identifikasi.
– Tim layanan pelanggan kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan petunjuk lebih lanjut tentang langkah-langkah selanjutnya.
– Pengembalian barang hanya akan diproses setelah barang dikembalikan dan diterima oleh kami untuk pemeriksaan kualitas.

**3. Pengembalian Dana**

– Pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 7 hari setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan.
– Dana akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran yang digunakan saat pembelian asli. Silakan perhatikan bahwa ada kemungkinan perbedaan waktu tergantung pada lembaga keuangan yang terlibat.

**4. Biaya Pengiriman**

– Biaya pengiriman untuk pengembalian barang menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali jika barang yang dikembalikan mengalami cacat atau kesalahan kami.
– Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman pengembalian.

**5. Barang yang Diterima dengan Cacat atau Rusak**

– Jika Anda menerima barang yang cacat atau rusak, harap laporkan kepada kami dalam waktu 1 hari setelah penerimaan.
– Kami akan mengganti barang tersebut atau memberikan pengembalian dana penuh sesuai kebijakan kami.

Kami menghargai kepercayaan dan dukungan Anda terhadap Hilal Edustore. Harap diingat bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami, dan kami akan berusaha untuk menangani setiap masalah dengan cepat dan efisien.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Terima kasih atas pengertian dan kerjasamanya.

Hormat kami,

[Hilal Edustore]